Algemene voorwaarden

1. Aanbieder en toepasselijkheid

ViaKlus wordt aangeboden door SVB Klussenbedrijf, een eenmanszaak van Sander van Buuren, KvK 56853203, gevestigd aan Dr. A. Kuijperstraat 25, 6823 EC Arnhem. Vragen en klachten kun je sturen naar svbklussenbedrijf@hotmail.nl of bespreken via 06 15 37 57 39.

De huidige proeffase is alleen voor toegelaten gebruikers. De hier beschreven betaalde mogelijkheden zijn in voorbereiding. Vóór een betaalde overeenkomst krijg je het concrete aanbod, het totaalbedrag en de dan toepasselijke voorwaarden te zien. Deze pagina of een bezoek eraan sluit geen abonnement af.

2. De dienst van ViaKlus

ViaKlus helpt consumenten en vakmannen elkaar te vinden en afspraken vast te leggen. De consument en de vakman sluiten zelf hun overeenkomst voor de werkzaamheden. De vakman is verantwoordelijk voor zijn offerte, uitvoering en afgesproken nazorg; de consument voor juiste informatie en zijn afspraken met de vakman. ViaKlus is bij die klusovereenkomst geen uitvoerende aannemer.

Een aanvraag, reactie, geopend contact of spoedvermelding garandeert geen beschikbare vakman, opdracht of bepaald resultaat. De betaling aan ViaKlus betreft de platformdienst en contactkosten, niet de uitvoering van de klus. Deze uitleg beperkt geen rechten die de wet verplicht toekent.

3. Accounts, aanvragen en communicatie

Gebruik juiste gegevens en uitsluitend een account waarvoor je bevoegd bent. Deel geen inloggegevens. Gebruik het platform niet voor misleiding, onrechtmatige inhoud, ongewenste reclame of het publiceren van persoonsgegevens van anderen. Zet geen telefoonnummer, e-mailadres, link of exact adres in een openbare klusbeschrijving of reactie vóór het openen van contact.

Een consument kan maximaal vijf vakmannen rechtstreeks uitnodigen. Een aanvraag ontvangt maximaal vijftien reacties. De consument kan de aanvraag aanpassen totdat de eerste reactie is ontvangen; daarna worden wijzigingen via de daarvoor bestemde afsprakenroute behandeld. Een verzonden vakmanvoorstel kan niet achteraf worden herschreven.

Bij geconstateerd misbruik, ontbrekende noodzakelijke verificatie of een betalingsprobleem kan ViaKlus het betreffende account of de betreffende handeling beperken. Een gebruiker kan hierover contact opnemen en om beoordeling vragen. Tijdens de proef kunnen onderdelen nog worden aangepast of tijdelijk niet beschikbaar zijn.

4. Contactkosten en maandfactuur

Een klus plaatsen en een gewoon voorstel sturen zijn gratis. De vakman betaalt bij het openen van contact: na selectie van zijn voorstel door de consument of na zijn eigen keuze voor direct accepteren. Het toepasselijke bedrag wordt vooraf getoond; de contacttarieven zijn zakelijke bedragen exclusief 21% btw.

Beschikbaar wallettegoed wordt eerst gebruikt. Alleen het tekort komt op de maandfactuur. Een later bijgeschreven bonus verandert eerdere factuurposten niet. Iedere vakman geeft bij aanmelding een geldige incassomachtiging voor werkelijk gemaakte maandelijkse contactkosten. Deze machtiging is een afzonderlijke toestemming en kiest geen abonnement of automatische verlenging.

Bij een mislukte betaling kan het gebruik worden geblokkeerd totdat de betaling is gecontroleerd. Een onzekere betaaluitkomst wordt eerst onderzocht en leidt niet automatisch tot een nieuwe afschrijving.

5. Opwaarderen, pakketten en bonus

De voorbereide pakketten Start, Groei en Pro hebben looptijden van één, drie, zes of twaalf maanden. De volledige inleg, 21% btw, totale bonus en maandbonus staan op de tarievenpagina. Een losse opwaardering van €100 betekent €121 betalen en €100 contacttegoed. Er is geen losse opwaardeeractie actief.

Een eerste pakket wordt volledig vooraf via iDEAL betaald. Pas na gecontroleerde betaalbevestiging zijn de volledige inleg en de eerste maandbonus beschikbaar. De overige bonussen volgen op de maandelijkse abonnementsdatum, in totaal precies het aantal betaalde maanden. Daarvoor is geen nieuwe aankoop of login nodig. Als een maand de oorspronkelijke startdag niet heeft, geldt de laatste dag van die maand; daarna blijft de oorspronkelijke startdag het uitgangspunt.

Betaald tegoed en bijgeschreven bonus hebben geen vervaldatum, ook niet bij inactiviteit of na het stoppen van verlenging. Tegoed is uitsluitend bestemd voor ViaKlus-contactkosten. Het commerciële uitgangspunt is geen vrijwillige terugbetaling of uitbetaling naar een bankrekening; eventuele wettelijk verplichte correcties en rechten blijven gelden en worden afzonderlijk beoordeeld.

6. Verlengen en stoppen

Bij afsluiten is er een afzonderlijke keuze tussen eenmalig en automatisch verlengen. Automatisch verlengen staat niet vooraf aangevinkt. Zonder die expliciete keuze wordt geen automatische verlenging gestart. Bij eenmalig afsluiten eindigt het pakket na de gekozen looptijd; je resterende tegoed en rechten uit een al betaalde periode blijven behouden.

Stoppen met verlengen kan tot 23:59 uur op de Nederlandse kalenderdag vóór de nieuwe periode. Bij een maandperiode die op 25 september begint, start de volgende periode op 25 oktober en kan de verlenging tot en met 24 oktober om 23:59 uur worden gestopt. Stoppen van verlenging beëindigt niet tussentijds de al betaalde looptijd.

De afgesproken berichtmomenten zijn veertien, zeven en één dag vóór de periodegrens. Bij gekozen automatische verlenging wordt het volledige bedrag van de nieuwe looptijd via incasso voorbereid, met als beoogd afschrijfmoment twee dagen na de verlenging. De daadwerkelijke bankverwerking kan afwijken. De precieze inrichting en toegestane betaalproeven moeten vóór activering zijn afgerond.

Er komt geen nieuw besteedbaar tegoed of bonus voordat de betaling is bevestigd. Een late betaling verschuift de nominale periodegrenzen niet. Reeds verschuldigde bonustermijnen worden daarna zonder verlies of dubbele bijschrijving ingehaald. Stoppen van verlenging wist geen nog geplande bonus van een eerder betaalde looptijd.

7. Klachten en correcties

Meld een fout, dubbele aanvraag, onjuist of niet-bestaand contactnummer of betwiste contactkosten met de betreffende klus- of factuurreferentie via je account of de contactgegevens hierboven. ViaKlus onderzoekt het dossier en de toepasselijke correctie. Een melding leidt niet zonder beoordeling tot een terugbetaling. Stuur geen wachtwoorden, volledige betaalgegevens of identiteitsbewijs via gewone e-mail.

Klachten over de uitvoering bespreek je eerst met de uitvoerende vakman. ViaKlus kan helpen met de vastgelegde communicatie en afspraken. Wettelijke consumentenrechten worden door deze voorwaarden niet uitgesloten.

8. Privacy en wijzigingen

Lees het privacybeleid voor de verwerking van persoonsgegevens. Nieuwe voorwaarden worden herkenbaar met een versiedatum aangeboden. Een nieuwe tekst herwaardeert niet met terugwerkende kracht bestaande financiële gegevens of al betaald tegoed.

Deze versie beschrijft de proeffase en de bevestigde uitgangspunten. Juridische en fiscale eindcontrole, providergoedkeuring en gecontroleerde betaalproeven blijven nodig vóór de betaalde start.